國務院總理李克強在2015年政府工作報告中，首次提及“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”，這是中國政府第一次提及鼓勵O2O線上線下互動消費，對正在變革中的旅游O2O來說，無疑是一劑強心針。日前，在攜程、同程等國內(nèi)主流OTA加快了向線下擴張的步伐后，另一家旅游在線網(wǎng)站——途牛旅游網(wǎng)又宣布收購兩家旅行社絕大部分股權(quán)——位于杭州的浙江中山國際旅行社和位于天津的天津市經(jīng)典假期國際旅行社。進入2015年以來，傳統(tǒng)旅游業(yè)正面臨前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。
新業(yè)態(tài)擠占市場份額
天津市民王海昌和朋友前不久到五臺山游玩�！拔覀冏稍兞硕嗉覀鹘y(tǒng)旅行社，價格大概每人300多元，而在旅游網(wǎng)上預訂只需280多元，真的很實惠。最近我又在網(wǎng)上看到了不少非常優(yōu)惠的出境游線路，正在準備預訂�！蓖鹾２嬖V記者。記者隨后點擊途牛、悠哉旅游等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上跟團游、自助游、郵輪游等旅游產(chǎn)品種類齊全，還可以提供簽證、酒店、團購等服務，產(chǎn)品種類與實體旅行社幾乎沒有區(qū)別，且多數(shù)價格都稍低于實體旅行社。
據(jù)了解，隨著參與自由行的人數(shù)不斷攀升，跟團游的市場份額正逐漸被擠占。“跟團的人少了，據(jù)統(tǒng)計，在客源地跟著旅行社報名走的僅占1.98%，到了目的地跟團走的約2.0%，換而言之96%的人都不跟著團走�！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌日前表示。據(jù)艾瑞宏觀數(shù)據(jù)顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模達到2204.6億元，同比增長29%。預計2017年市場規(guī)模將達到4650.1億元，復合增長率達到20.5%。攜程、途牛、去哪兒、同程、驢媽媽、淘寶旅行等新型業(yè)態(tài)正在迅速瓜分傳統(tǒng)旅行社的市場份額。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2013年全國旅行社國內(nèi)旅游營業(yè)收入為1762.11億元，比2012年減少6.19%。此外，近日，攜程旅行網(wǎng)發(fā)布了《2014中國在線出境旅游報告》，報告顯示互聯(lián)網(wǎng)手機預訂成2014年出境游大趨勢，在線出境游是中國旅游業(yè)中增長最快的部分之一，2014年我國內(nèi)地出境旅游首次突破1億人次，攜程集團服務出境旅游者超過2000萬人次。
互聯(lián)網(wǎng)與移動信息技術(shù)深度改造著傳統(tǒng)旅游業(yè)，在線旅游正引領中國旅游業(yè)技術(shù)與服務創(chuàng)新，趨向形成完善的出行前、中、后的消費者保障體系，實現(xiàn)信息化、透明化、移動化服務，而游客對網(wǎng)絡服務滿意度也連年持續(xù)上升。根據(jù)中國旅游研究院近期發(fā)布的《2014年全國游客滿意度報告》顯示，在線旅游預訂滿意度再次位居旅游行業(yè)榜首，超過旅行社、住宿、景點、購物、交通等。
OTA加快線下擴張步伐
目前，在線旅游網(wǎng)站正在積極加大與出發(fā)地和目的地旅行社的融合，從而進一步拓展線上與線下資源的融合，開發(fā)更多的優(yōu)勢產(chǎn)品，并在價格方面讓消費者享受更多實惠。
2014年，繼攜程在北京開出首個旅游體驗店后，同程網(wǎng)也開業(yè)了多家線下旅游體驗店。而已登陸美國納斯達克的途牛網(wǎng)則宣布收購兩家旅行社絕大部分股權(quán)——位于杭州的浙江中山國際旅行社和位于天津的天津市經(jīng)典假期國際旅行社。通過本次并購，途牛可以在全國提供臺灣自助游產(chǎn)品和服務，并在天津、浙江為消費者提供臺灣跟團游產(chǎn)品和服務。
據(jù)了解，中山國旅和經(jīng)典假期分別是杭州和天津當?shù)貥I(yè)內(nèi)領先的旅行社之一，在當?shù)胤謩e擁有20年和17年的經(jīng)營歷史，兩家均從事出境游和臺灣游業(yè)務，擁有知名的品牌和豐富的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗。2014年兩家旅行社70%以上的交易額都來自出境游和臺灣游。途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人及首席運營官嚴海鋒表示：“中山國旅及經(jīng)典假期的產(chǎn)品設計經(jīng)驗和當?shù)刭Y源能給途牛帶來極大幫助，并將幫助途牛進一步加強直采，從當?shù)厥袌霁@取更多珍貴的資源，例如從天津和上海港出發(fā)的郵輪資源等。以前受制于沒有臺灣游牌照，途牛并不能提供自營的臺灣跟團游產(chǎn)品。收購這兩家旅行社后，我們擁有了這兩家公司的資質(zhì)牌照，就可以在大陸地區(qū)開展臺灣自由行的收客業(yè)務，在浙江省和天津市開展跟團游組團自營業(yè)務。”
渤海早報記者還了解到，2014年5月，攜程網(wǎng)線下體驗店在北京銀河SOHO中心開張，游客可在這家實體店內(nèi)挑選北京200多家旅行社的上萬個出游產(chǎn)品，成為“全北京旅游產(chǎn)品最多的店”。實體店內(nèi)展示交易的除了攜程自有產(chǎn)品外，還有來自供應商等合作伙伴的線路。這意味著，游客出行前不僅能進店體驗、貨比三家，攜程還專門為供應商開放了展示宣傳的平臺。
線上線下融合成趨勢
線下市場空間巨大，線上格局定型、競爭激烈，這些因素共同導致了在線旅游線下擴張步伐加快。
在天津開了近十年旅游門店的王先生告訴記者：“旅游在線網(wǎng)站走到線下開店，是一必然趨勢。”“以前我們代理的產(chǎn)品也包括通過攜程等網(wǎng)絡渠道來分銷，若在線旅游網(wǎng)站的線下體驗店大面積鋪開，對傳統(tǒng)渠道來說將會產(chǎn)生不小的沖擊�！睋�(jù)攜程旅游網(wǎng)相關負責人介紹，攜程一年組織300萬游客出行，這樣的規(guī)模完全可支撐實體店的經(jīng)營，并反過來擴大在線市場。
此外，記者注意到，除了在線旅游網(wǎng)站紛紛“接地氣”擴張線下門店，不少傳統(tǒng)旅游實體店也積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出自己的在線旅游服務，且收效顯著，像中青旅、眾信旅游這樣擁有門戶網(wǎng)站的傳統(tǒng)旅游實體企業(yè)業(yè)績均有不同程度增長。根據(jù)中青旅去年第三季度業(yè)績顯示，凈利潤30109.98萬元，同比增長40.86%，而中青旅在季度報告中也提到，通過改良網(wǎng)站，提高用戶體驗度，在一定程度上促進了業(yè)績的提高。中青旅天津分公司相關負責人表示：“線上的旅游網(wǎng)站為了更好地進行落地服務，開展與目的地或出發(fā)地旅行社的合作;傳統(tǒng)旅行社為了謀求更好的發(fā)展，主動尋求線上發(fā)展途徑。各取所需使得旅游網(wǎng)站和旅行社加速融合，這是旅游業(yè)良性發(fā)展的趨勢，有助于雙方將各自優(yōu)勢發(fā)揮到極致，從而使消費者受益。比如，旅游產(chǎn)品越來越豐富，消費者選擇面更廣，價格越來越理性，服務越來越周到等。”
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