Qubit公司的網(wǎng)站優(yōu)化師們對(duì)零售業(yè)和旅游業(yè)存在的差異進(jìn)行了深入探討，幫助旅游業(yè)者找到了吸引和保留客戶的最佳方法。
報(bào)告中詳述了零售業(yè)與旅游業(yè)間存在的行為差異，對(duì)想要優(yōu)化自身在線和移動(dòng)端業(yè)績(jī)的旅游公司來說，這真是一場(chǎng)及時(shí)雨。
很明顯，與旅游業(yè)相比，零售業(yè)的轉(zhuǎn)化率較高、客單價(jià)較低、購買流程要更簡(jiǎn)單。Qubit把兩者的數(shù)據(jù)進(jìn)行了如下對(duì)比：
• 零售業(yè)轉(zhuǎn)化率為5.9%，而旅游業(yè)僅為0.75%
• 旅游業(yè)客單價(jià)是零售業(yè)的10倍
• 零售業(yè)的購買流程需要6.5天，而旅游業(yè)需要13.2天以及平均9.4個(gè)頁面才能完成一次交易
報(bào)告表示，如果能夠了解影響不同平臺(tái)轉(zhuǎn)化率的因素，旅游公司就可以做得更好，并通過跨平臺(tái)優(yōu)化產(chǎn)品來獲得更多利潤(rùn)。
行為模式 vs 最后點(diǎn)擊模式
旅游業(yè)公司可以首先從移動(dòng)端上較低的轉(zhuǎn)化率入手，與零售業(yè)相比的話，旅游業(yè)在轉(zhuǎn)化率方面還是有很大的提升空間。
旅游業(yè)的流量來源也同樣值得注意，尤其是不同流量來源的平均轉(zhuǎn)化率。無論是零售業(yè)還是旅游業(yè)，聯(lián)盟合作網(wǎng)站帶來的轉(zhuǎn)化率最高，但轉(zhuǎn)化率的差距在旅游業(yè)尤為顯著，聯(lián)盟網(wǎng)站比轉(zhuǎn)化率第二高的流量來源高5倍。
旅游業(yè)很多流量來源缺乏影響力，尤其是與零售業(yè)相比，這為旅游業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。SEM、SEO和展示廣告對(duì)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化率不太好，這也是旅游公司把精力更多地放在社交媒體營(yíng)銷方面、增加聯(lián)盟合作網(wǎng)站的數(shù)量的原因，合作伙伴數(shù)量驚人的Expedia聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)很好的例子。
盡管如此，合作網(wǎng)站帶來的流量只是鳳毛麟角，SEO和SEM在網(wǎng)頁上抓住用戶的眼球方面非常有效，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入購買流程，一直到完成購買。另外，用戶往往需要在旅游網(wǎng)站上進(jìn)行多次點(diǎn)擊才能完成預(yù)訂，也就是所謂的最后點(diǎn)擊模式，而零售業(yè)不存在這種煩惱。
報(bào)告指出，如果沒有一個(gè)完善的追蹤系統(tǒng)來了解每個(gè)流量來源是如何進(jìn)行轉(zhuǎn)化的，進(jìn)行再多的SEO和SEM也是無濟(jì)于事。報(bào)告中，Qubit還介紹了自己的追蹤方式作為參考。
如果沒有精密的歸因模型，旅游公司就無法充分利用自己的渠道。比如，大家都知道SEO和展示廣告在引導(dǎo)用戶完成旅游在線預(yù)訂的過程中發(fā)揮著重要的作用，但相對(duì)于其他營(yíng)銷渠道和零售行業(yè)，它們的價(jià)值還是被低估了。
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